用戶運營SAAS平臺是今后眾多企業所需要的工作平臺之一，但如何選擇這類平臺為己所用也是一門學問。企業的任何一個決策都影響著自身未來的發展，選擇一個好的用戶運營SAAS平臺對企業未來的發展至關重要。

時下SaaS云平臺市場十分火爆，很多企業紛紛將自己企業的工作由傳統的內部系統搬到的以SaaS模式為依托的云平臺上。包括之前的ERP、CRM，再到現在的客服系統，都已經轉變成了SaaS模式。而伴隨著企業營銷的不斷開展，消費者消費觀念及溝通方式的改變，企業對營銷與服務的管理需求日益增強。在這樣一種情況下，如何選擇用戶運營SAAS平臺變成了一個企業的新話題。

目前來說客戶的溝通渠道與之前相比十分繁雜。微信、QQ、網站、電話、APP等都可能是客戶與企業溝通的渠道，并且由于每家企業的產品不同，也決定了客戶溝通渠道有所差別。在這樣一種情況下，跨渠道、跨平臺的溝通及協同工作、客戶身份精準識別也尤其重要。如果一家企業的溝通渠道比較單一，比如只通過400電話與客戶保持售前與售后溝通，那可能只要選擇以呼叫中心為主的SaaS云平臺即可。但目前來說，很多企業的客戶來源十分龐雜，基本在每一個渠道都會有自己的潛在客戶或準客戶存在。在這樣一種情況下，就要選擇SaaS類的全渠道統一營銷服務平臺。將各渠道接入的統一營銷服務平臺，實現客戶的跨渠道、跨平臺管理，精準識別客戶身份以達到大數據營銷、老客戶服務、內部員工日常工作管理等一站式解決。

選擇SaaS云平臺除了要考慮公司內部需要及市場特點外，還要去了解所選擇的SaaS云平臺的后期可持續發展能力。目前，國內很多科技公司紛紛轉投到SaaS云平臺的建設當中，大小林立。但技術實力、資金實力、長遠規劃能力參差不齊。在選擇SaaS云平臺供應商時，要對供應商的各方面進行綜合考慮，要知道供應商的后期發展是否能夠伴隨自己的企業共同成長。比如是否獲得了某投資機構的風險投資、是否有相對足夠的資金支撐產品及平臺的長遠發展、是否有自己獨立的運營團隊、未來的產品規劃路線是否符合市場發展規律及預期。

從整體來看，用戶運營SAAS平臺是今后眾多企業所需要的工作平臺之一，但如何選擇這類平臺為己所用也是一門學問。企業的任何一個決策都影響著自身未來的發展，選擇一個好的用戶運營SAAS平臺對企業未來的發展至關重要。