近日由陜西弈聰軟件信息技術股份有限公司(下稱:弈聰軟件)主導推動《全國農產品交易大數據平臺》《BDS大數據公共服務平臺》企業標準正式實施并通過備案。這是弈聰軟件在大數據技術研究領域標準制定擺脫跟隨，取得重大進展的一個標志性事件，很大程度上代表了弈聰軟件在大數據技術研究上取得成績的初步認可。

“一流企業賣標準，二流企業賣技術，三流企業賣產品?！?span style="font-size: 9pt;">弈聰軟件運營總監尹宏剛介紹說:誰掌握標準，誰就能掌控行業領域話語權。為此大數據企業投入了很大的精力和財力，競爭日益激烈。這么多年在大數據技術服務標準制定領域，弈聰軟件是如何一步步從門外走到門內，并登場入室的歷程，不妨來回溯一下。

“不以規矩，不能成方圓”。企業標準化就是企業制定的各種規矩，以提高經濟效益為目的，讓企業的一切行為都有章可循、有標準參照。好的服務體驗一定是內容、標準和質量一致的。弈聰大數據技術服務標準致力于為行業客戶提供一致性的服務。有了各個業務場景的服務內容，就需要制定針對服務內容的標準。這個服務標準就是一套標準的動作以及所要達到的SLA，客戶可以根據業務需要選擇。

圍繞服務內容和標準，弈聰軟件已經構建了一套完善的服務質量體系。在服務內容設計中，在服務流程的各個節點引入質量檢查程序；在服務過程中，通過IT系統保證服務質量的可管可控；在服務履行完后，通過定點質量自查和抽樣質量調查，讓質量問題無所遁形。通過弈聰軟件逐層貫徹到合作伙伴，再到合作伙伴里的每個員工，最終落實到客戶感知層面。2019年弈聰軟件一方面將與合作伙伴一道，對原有的服務流程和規范、服務產品進行重新定義；另一方面會加大對伙伴賦能的投入，并將投入專項資金，開展專職的服務質量經理養成計劃，以此提升服務質量。

弈聰軟件品質服務的提出源于客戶需求的變化：一方面，在數字化轉型的背景下，行業客戶對服務提出了更高的要求，希望能夠實現從前期的頂層設計，到后期運維和運營的全生命周期管理；另一方面，體驗為王的時代已經來臨，客戶越來越關注服務的品質。弈聰軟件的品質服務最終是要落實到最終用戶的需求上，通過解決用戶關注的問題提升用戶的體驗，而好的服務體驗也是有章可循的，并可以總結出一些模式。高品質的服務還必須是高效的，但并不意味著高成本。在這方面，弈聰軟件也在進行積極探索，其中就包括大數據技術技術的應用。

“各類服務場景產生海量數據，如果能夠通過大數據技術進行分析總結，有些問題處理起來就會更加高效?！币陝偨榻B說，弈聰軟件企業客戶服務中心的線上服務，在這些服務受理中總結出來的場景中把它提煉出來之后就可以通過大數據技術來為客戶提供高效服務。隨著弈聰軟件企業服務質量的進一步提升，用戶的問題將能夠得到更好的解決，而在為用戶帶來價值的同時，弈聰軟件與合作伙伴也可以獲得更多的服務收益和更廣闊的服務空間。當然，品質服務就是更高的追求，意味著更多的投入?！?/div>

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關鍵詞標簽:　大數據技術　大數據企業　

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